Wir verwenden Cookies auf unserer Website.
Einige von ihnen sind für das Funktionieren der Website notwendig, aber Sie können über andere entscheiden.
Wir sind ein Automatisierungsunternehmen, aber unsere Dienstleistungen enden definitiv nicht in dem Moment, in dem wir eine Maschine oder Produktionslinie an einen Kunden übergeben. Sie umfassen ein komplettes Paket an Wartungsleistungen und individueller Beratung. Dies gilt sowohl für automatisierte Maschinen von ICE als auch für Maschinen anderer Anbieter mit einem weniger gut verfügbaren Service. Unsere Beratung bezieht sich vor allem auf die Software von automatisierten Linien oder einzelnen Maschinen. Dank unseres umfangreichen Expertenteams können wir auch Anforderungen aus der Konstruktion oder der Verkabelung erfüllen.
"Unser Kundendienst ist ganz natürlich auf der Grundlage guter Kundenbeziehungen entstanden. Sie basiert also auf Vertrauen. Die Kunden können uns auch deshalb vertrauen, weil wir verstehen, dass der Druck auf die Produktionseffizienz immer größer wird und es oft keine personellen oder zeitlichen Kapazitäten für einen 24-Stunden-Service gibt", erklärt der leitende Softwareentwickler und Trainer des Softwareteams, Zdeněk Ondráček.
Wir verfügen über ein automatisiertes Ticketing-System, mit dem wir die einzelnen Supportanfragen unserer Kunden genau planen können. Da der Service im Voraus genau spezifiziert wird, können wir ihn gut planen, einschließlich der Arbeit der einzelnen Experten, selbst bei komplizierten Problemen. So sind unsere Techniker zu 90 Prozent in der Lage, die Anfrage am Telefon zu lösen.
24/7 bedeutet, dass unsere Techniker tatsächlich Tag und Nacht ans Telefon gehen. Die genaue Uhrzeit ihrer Erreichbarkeit stimmen wir jedoch immer auf die Bedürfnisse und Arbeitszeiten des Kunden ab. Unser Mann an der Hotline ist ein bisschen wie Dr. House, der vielleicht ein bisschen kauzig war, aber durch eine Reihe gezielter Fragen eine brillante Diagnose stellen konnte.
Am Anfang müssen wir nur wissen, was vor dem Zusammenbruch passiert ist und wer dabei war. Wenn sich das Problem nicht auf Anhieb lösen lässt und wir direkt in die Software schauen müssen, verbindet sich unser Techniker online mit der Maschine und behebt das Problem in der Regel aus der Ferne. Wenn das nicht ausreicht, folgen ein oder mehrere Einsätze, die wir am nächsten Arbeitstag organisieren können.
Wir bieten unseren Kunden nicht nur Nachgarantieservice für unsere eigenen Maschinen, sondern auch für Maschinen anderer Hersteller. Dabei kann es sich um neue komplexe Maschinen von anderen Tochtergesellschaften in Europa handeln, mit denen wenig Erfahrung besteht, oder um Maschinen mit eingeschränkter Serviceverfügbarkeit. Wir können aber auch Software an Maschinen reparieren, die weit außerhalb der Garantiezeit stehen und für die keine Ersatzteile mehr hergestellt werden und die überholt werden müssen.
Bei ICE verstehen wir 24/7 Wartung und Instandhaltung als eine Reihe von Dienstleistungen, die dazu dienen, Probleme frühzeitig zu erkennen oder zu vermeiden. Einfach zu warten, bis etwas schief geht, ist definitiv nicht unser Stil. Wir wollen einen zufriedenen Kunden, der sich auf uns verlassen kann.
"Wir arbeiten seit 2018 mit ICE Industrial Services zusammen, als wir begannen, mit ihnen an der Modifikation einer Roboter-Presslinie für die Produktion von Wärmetauschern zu arbeiten. Auf der Grundlage ihrer Leistungen haben wir diese Zusammenarbeit in den folgenden Jahren mit dem SW-Service der Linie mit Bereitschaftsdienst des Unternehmens, das uns rund um die Uhr unterstützt, ausgeweitet. Wir kooperieren auch bei der Entwicklung neuer Produktionstechnologien und beabsichtigen, das Unternehmen für unsere zukünftigen Projekte zu kontaktieren. Dieses Unternehmen zeichnet sich durch seine hohe Professionalität und Flexibilität aus und wird uns immer mit Rat und Tat zur Seite stehen."
Jaroslav Kaderka, Globaler technischer Leiter, HEATEX CZECH REBUBLIC,s.r.o.
